Разработана система ботов, использующая GPT-модели через Azure API для семантического анализа запросов клиентов. Сложность заключалась в том, что запросы могли быть очень разные, как по сути: клиент принимает весь заказ, или только его часть, а на другую часть оформляет возврат. Или не пришла какая-то деталь в заказе. Так и по формулировке: зачастую клиент сам не знает, чего хочет и формулирует нечетко. Боты распознают типы заказов и запросы, решая большинство задач автоматически. Только сложные случаи передаются менеджерам для ручного решения.