Контекст и триггер изменений
Компания ITQuick уже имела похожий опыт в одном из проектов, когда глубокая диагностика произвела эффект «все уже есть» на уровне собственников — стало понятно, что данные можно собрать и показать ценность наглядно.
Вчерашняя внутренняя презентация закрепила этот подход:
диагностика → цифры → дашборды → управленческие выводы
Исходная проблема:
- Отсутствие прозрачности по ключевым параметрам: что в бэклоге, сколько задач, сколько времени уходит на обработку, кто и как реально учитывает время.
- «Археологические» хвосты: в системе встречались заявки, тянущиеся с 2003 года.
- Низкое покрытие учета времени (~60%), невозможность сопоставлять усилия и отдачу.
Что сделали (наш подход)
- Диагностика текущего состояния в момент объединения команд: задачи, длительности, SLA, учет времени.
- Оцифровка: перевод гипотез и наблюдений в конкретные метрики и графики.
- Визуализация: несколько динамических дашбордов с ключевыми срезами — от «входа» заявок до их обработки и влияния на выручку.
- Операционализация: регулярное использование дашбордов руководителями и собственниками для планирования и контроля.
Такой подход привел к ключевым изменениям всего за 6 месяцев:
- Учет времени: рост покрытия с ~60% до ~95%. Следующий этап — качество учета (уход от «приписок», детализация по типам активности).
- Гигиена бэклога: пересборка входящего потока (вплоть до древних кейсов 2003 года), акцент на актуальность и конечную ценность.
- Связка «время → эффект»: на дашбордах видны направления, где, например, тратится 30% времени и при этом нулевая выручка, и наоборот — направления с 15% времени и ~60% вкладом в доход. Это база для перераспределения фокуса.
Бизнес-эффект для собственников:
- В одном окне видно «как было» и «как стало» по критическим параметрам.
- Принимаются непопулистские решения: закрывать «пустые» направления, усиливать рентабельные, менять баланс ролей и компетенций
«Лучшего ответа на вопрос "кто что делал" быть не может: смотришь на факты — и видишь результаты», — Александр Сельдемиров, совладелец БИС и ITQuick
Универсальность решения
Этот опыт масштабируем за пределы конкретного кейса. Прозрачность нужна любой компании, где есть люди, процессы и деньги. От ритейла до промышленности, от образовательных сервисов до логистики.
Следующий шаг: компетенции + время
Когда учёт времени становится прозрачным, возникает следующий уровень управления: связка с Jumse — нашим продуктом для оценки ИТ-команд.
Комбинация асессмента через Jumse (уровень компетенций) + фактической трудоемкости задач даёт модель предсказания времени и усилий.
Это позволяет:
- точнее планировать,
- избегать «перезаказов» по времени,
- делать SDLC предсказуемым от BA до DevOps.
Для малых команд это nice-to-have, для средних и крупных компаний — must-have. Без этого управляемая масштабируемость невозможна.
Это не «один удачный проект». Это стратегическая рамка, которую мы в ITQuick считаем универсальной. И чем раньше компания её у себя внедрит, тем быстрее она получит контроль, предсказуемость и управляемый рост.