Единое окно сотрудника — AI-интерфейс операциониста

Операционисты банка работали одновременно в 9 разрозненных системах: CRM, АБС, скоринг, документооборот и другие. Переключение между окнами приводило к среднему времени обслуживания клиента 8 минут и 6% ошибок при вводе данных. Обучение нового сотрудника занимало до 3 месяцев.

ITQuick спроектировал и разработал единый интерфейс операциониста, объединяющий все 9 систем через REST API. AI-ассистент подсказывает следующее действие, автозаполняет формы и проверяет данные в реальном времени. Интерфейс построен на React с бэкендом на Node.js и PostgreSQL.

время обслуживания клиента сократилось с 8 до 3 минут, ошибки снизились с 6% до 0,4%. Экономия составила 30,6 млн ₽, а обучение новых сотрудников ускорилось в 3 раза.